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保安作業標準
1、崗位職責:
1)參加車站相關會議、培訓;
2)維護車站和客車中公共秩序,發現制止違法行為;
3)巡視排查車站治安消防等安全隱患;
4)力所能及地幫助有需要的乘客;
5)觀察判斷人群分布和動向,及時引導疏散人群;
6)發生突發事件后,按照法律法規和公司制度預案要求,加入應急搶險體系;
7)協助車站員工進行治安綜治宣傳;
8)車站臨時交辦的其它任務。
2、儀容儀表
1)執勤時要儀表端莊,精神飽滿;
2)男性保安員不準留長發、大鬢角和胡須,女性保安員發辮不得過肩;
3)不得紋身,不得染發、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。
4)男士:站姿端正,雙手背于身后,雙腳分開與肩同寬;或雙腳并攏,雙手自然下垂。女士:站姿端正、雙手自然下垂或在身前交握、兩腿并攏。不得在公共區坐、躺、靠。
3、 服務要求
1)精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明;
2)著裝外出工作、執勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜;不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物;
3)不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒;
4)要自覺遵守公共秩序和社會公德;
5)要尊重少數民族的風俗習慣。
4、著裝規范
1)除不宜或者不需著保安制服的情形外,在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服;
2)著保安制服時,要按規定佩帶保安標志;
3)保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不準混穿;
4)在駐勤單位除工作外,著裝時可以不戴帽子;
5)著保安制服應干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足;
6)愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人;
5、 崗位紀律
1)嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作,不得超越職責權限;
2)嚴格履行崗位職責,不做與保安服務無關的事情;
3)不準刁難群眾;
4)不準脫崗、空崗、睡崗,不準遲到、早退;
5)遵守客戶單位內部的規章制度,不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項;
6)未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品;
7)有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報;
8)要認真填寫值班記錄,做好交接班工作;
9)要愛護公物,愛護客戶財物。
6、禮貌用語
1)在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸群眾時,說話要和氣,使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言;
2)執勤時應講普通話。
7、崗位配置:見附表1
8、其他要求
1)班中不得脫崗、離開車站需向公安及車站進行報告。
2)中途換崗休息或吃飯時需增派人員頂崗。
3)在公共場合內注意說話的態度和語氣,禁止大聲喧嘩,不得與乘客發生爭執或者動粗。
4)工作期間,不得消極對待工作,不得閑聊、玩手機或做其他與工作無關的事情。
安檢作業標準
1、崗位基本職責:
安檢工作的原則為:逢包必檢、逢疑必檢、逢液必檢。
1)參加業務培訓和軍事訓練,提高業務知識;
2)保持良好個人形象、維護運營公司社會形象;
3)熟練掌握各種安檢設備的操作及違禁物品識別方法;
4)熟知運營公司相關規章制度,了解執勤區域基本情況;
5)及時上報各類異常信息;
6)依法合理地處置突發事件,做好各類相應記錄;
7)宣傳安檢相關法規制度;
8)監控車站客流,引導受檢人員進入安檢通道;
9)維護保持執勤區域清潔衛生;
2、儀容儀表
1)執勤時要儀表端莊,精神飽滿。
2)男性安檢員不準留長發、大鬢角和胡須,女性安檢員發辮不得過肩。
3)不得紋身,不得染發、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。
4)男士:站姿端正,雙手背于身后,雙腳分開與肩同寬;或雙腳并攏,雙手自然下垂。女士:站姿端正、雙手自然下垂或在身前交握、兩腿并攏,
5)坐姿端正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。
3、服務要求
1)姿態端正,動作規范,舉止文明。
2)著裝外出工作、執勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
3)不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒。
4)要自覺遵守公共秩序和社會公德。
5)要尊重少數民族的風俗習慣。
4、著裝規范
1)工作時間必須著安檢制服。
2)著安檢制服時,要按規定佩帶工作牌。
3)安檢制服不準與便服混穿,不同季節的安檢制服不準混穿。
4)著安檢制服應干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
5) 愛護和妥善保管安檢制服和安檢標志。嚴禁將安檢制服和安檢標志變賣、贈送或出租、出借給他人。
5、崗位紀律
1)嚴格在法律規定的范圍內開展安檢服務工作,不得超越職責權限。
2)嚴格履行崗位職責,不做與安檢服務無關的事情。
3)不準刁難群眾。
4)不準脫崗、空崗、睡崗,不準遲到、早退。
5)遵守客戶單位內部的規章制度,不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。
6)有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。
7)要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。
6、禮貌用語
1)在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸群眾時,說話要和氣,使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。
2)執勤時應講普通話。
7、崗位設置:見附表1
8、其他要求
1)班中不得脫崗、離開車站需向車站進行報告。
2)在公共場合內注意說話的態度和語氣,禁止大聲喧嘩,不得與乘客發生爭執或者動粗。
3)工作期間,不得消極對待工作,不得閑聊、玩手機或做其他與工作無關的事情。
4)安檢人員應在規定的上班時間前到車控室簽到,參加車站組織的班前會,下班時到車控室簽退。
5)車站應對安檢工作嚴格監控,杜絕乘客攜帶違禁物品進站。
6)安檢人員必須保證每個安檢機處有兩個安檢人員,若安檢人員需離開時,必須有其他的安檢人員來頂替。
7)安檢人員禁止在非就餐區域和非就餐時段內就餐或休息,統一在站務室或會議室內輪流進行。進行就餐時,安檢必須保證兩人在崗,不得出現人員吃飯導致崗位無人的情況。
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